Oui. Vous pouvez annuler ou modifier votre commande, y compris votre adresse de livraison ou les détails du produit, tant qu'elle n'a pas encore été expédiée.

Étant donné que nous essayons de traiter et d'expédier les commandes aussi rapidement que possible, veuillez nous contacter à l'adresse Ferrouslab@gmail.com dès que possible si vous devez apporter des modifications.

FERROUS LAB se réserve le droit d'annuler toute commande en raison d'une utilisation non autorisée, modifiée ou inéligible d'une offre ou d'un paiement, et de modifier ou d'annuler des promotions en raison d'une erreur système ou de problèmes imprévus.

La plupart des commandes prêtes à être expédiées sont traitées aussi rapidement que possible. Le temps de traitement peut varier en fonction du volume des commandes, de la disponibilité des produits, des délais de production artisanale et de l'emplacement de l'entrepôt.

Si un article est fait à la main, en édition limitée ou en précommande, la page du produit peut afficher des informations supplémentaires sur les délais.

Pour le moment, nous ne proposons pas de mots cadeaux personnalisés ni d'emballages cadeaux. Cependant, nos articles sont emballés avec soin et prêts à être offerts.

Veuillez nous contacter immédiatement à Ferrouslab@gmail.com. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l'adresse.

Si la commande a déjà été expédiée, il est possible que nous ne puissions pas modifier l'adresse de livraison. Les colis retournés ou non livrés en raison d'adresses incorrectes ou incomplètes peuvent nécessiter des frais de réexpédition supplémentaires.

Tous nos articles sont expédiés depuis les États-Unis ou notre entrepôt à Shanghai. La livraison peut prendre légèrement plus de temps si la commande est expédiée de Shanghai.

Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de passer commande. Les délais de livraison peuvent varier en raison des douanes, des conditions du transporteur local, des zones reculées, des conditions météorologiques et des retards en haute saison.

Pour la plupart des commandes internationales hors des États-Unis, les droits et taxes seront couverts par FERROUS LAB lors de l'expédition de la commande. Si vous rencontrez des problèmes liés aux douanes, veuillez nous contacter à Ferrouslab@gmail.com.

Les commandes retournées en raison d'une adresse invalide, incomplète ou insuffisante peuvent nécessiter des frais de réexpédition supplémentaires.

Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou parce qu'elle n'a pas été réclamée, les frais de réexpédition suivants s'appliquent :

• États-Unis : 6 USD
• Royaume-Uni et Europe : 6 USD
• Canada et Australie : 7 USD
• Reste du monde : 9 USD

Une fois qu'une commande est marquée comme livrée à la bonne adresse, FERROUS LAB n'est pas responsable des colis perdus ou volés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi.

Vous pouvez également utiliser notre page Suivre ma commande pour vérifier le statut de votre envoi.

Pour les commandes internationales, les mises à jour de suivi peuvent prendre 3 à 10 jours ouvrables pour apparaître en raison de la transition entre les transporteurs. C'est normal.

Les systèmes de suivi peuvent prendre du temps pour se mettre à jour, en particulier pour les envois internationaux, les articles faits à la main ou les articles en précommande. Veuillez prévoir quelques jours ouvrables après la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition avant de nous contacter.

Étant donné que tous les produits FERROUS LAB sont fabriqués à la main, nous n'acceptons pas les retours ou échanges généraux.

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou s'il y a un problème avec le produit, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou s'il y a un problème avec le produit lui-même, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à Ferrouslab@gmail.com.

Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos claires du produit et de l'emballage

Une fois examinée, nous pouvons proposer l'une des options suivantes, selon le problème :

• Remplacement
• Échange
• Remboursement

Les demandes faites après 48 heures à compter de l'heure de livraison enregistrée peuvent ne pas être éligibles.

Non. Étant donné que nos produits sont fabriqués à la main, de légères variations de finition, de texture, de couleur, de forme ou de détails peuvent survenir. Ces différences naturelles font partie du processus de fabrication artisanale et ne sont pas considérées comme des défauts.

Si un remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre mode de paiement original, sauf accord contraire. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre fournisseur de paiement.

Nous acceptons les modes de paiement courants disponibles au moment du paiement, qui peuvent inclure :

• Cartes de crédit
• Cartes de débit
• PayPal
• Shop Pay
• Autres modes de paiement affichés au moment du paiement

Veuillez nous contacter à Ferrouslab@gmail.com dès que possible avec votre numéro de commande. Nous examinerons la demande et vous aiderons si possible.

Les ajustements de réduction ne sont pas garantis après qu'une commande a été passée, surtout si la commande a déjà été expédiée.

Dans de rares cas, vous pouvez voir à la fois une autorisation en attente et le prélèvement final. Cela ne signifie pas nécessairement que vous avez été facturé deux fois. Si vous avez besoin d'aide pour vérifier cela, contactez-nous à Ferrouslab@gmail.com.

Pour aider à préserver vos bijoux :

• Nettoyez-les délicatement avec un chiffon doux
• Évitez une exposition excessive à l'eau, au parfum, à la lotion, à la sueur et à d'autres produits chimiques
• Rangez-les dans un endroit sec lorsqu'ils ne sont pas utilisés
• Retirez-les avant de vous doucher, de nager, de dormir ou de pratiquer une activité intense
• Gardez les pièces séparées lors du rangement pour réduire les rayures et les enchevêtrements

Nos pièces sont conçues pour un usage quotidien, mais comme la plupart des bijoux, elles dureront plus longtemps avec un entretien approprié. Évitez une exposition prolongée à l'humidité, à la transpiration, au parfum, à la lotion et aux produits chimiques.

Veuillez-vous référer à la description de chaque produit pour les détails des matériaux, ou contactez-nous avant de commander si vous avez la peau sensible ou des préoccupations spécifiques concernant les matériaux.

La sensibilité de la peau étant différente pour chacun, nous vous recommandons de vérifier attentivement les matériaux listés avant l'achat.

Vous pouvez mesurer votre doigt à l'aide d'une bande de papier ou d'une ficelle :

• Enroulez-la autour du doigt où vous prévoyez de porter la bague
• Marquez l'endroit où les extrémités se rejoignent
• Mesurez la longueur avec une règle
• Comparez la mesure avec notre guide des tailles de bagues sur la page du produit ou la page du Guide d'ajustement

Vous pouvez également consulter ce tutoriel vidéo : Tutoriel taille de bague.

Comparez la longueur du produit avec un collier que vous possédez déjà et que vous aimez. Les colliers plus courts se posent plus près du cou ou des clavicules, tandis que les colliers plus longs créent plus de tombé et de mouvement.

Si le collier inclut une chaîne d'extension, l'ajustement peut généralement varier entre une position plus serrée et plus lâche.

Les charms de sac doivent être attachés à une anse sécurisée, une fermeture éclair, un anneau de sangle ou un point de quincaillerie. Évitez les tirettes de fermeture éclair délicates ou les boucles en tissu fragiles.

Les chaînes de pantalon doivent être mesurées en fonction de l'endroit où vous souhaitez les clipser et de la longueur de tombé souhaitée. Utilisez une ficelle pour tracer la courbe, puis comparez-la avec la longueur du produit.

Vous pouvez consulter notre Guide complet des tailles ici : Guide des tailles.

Vous pouvez entrer votre code de carte cadeau lors du paiement. Si le total de votre achat dépasse le solde de la carte cadeau, vous pouvez régler le solde restant en utilisant un autre mode de paiement disponible.

Veuillez-vous référer aux conditions de la carte cadeau affichées lors de l'achat. Si vous avez des questions concernant une carte cadeau spécifique, contactez-nous à Ferrouslab@gmail.com.

Si votre produit arrive avec un défaut de fabrication confirmé ou un dommage lié à l'expédition, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à Ferrouslab@gmail.com.

Cela ne couvre pas :

• L'usure normale
• L'utilisation abusive
• Les dommages accidentels après la livraison
• Les modifications ou réparations non autorisées
• Les dommages causés par l'eau, les produits chimiques, le parfum, la lotion ou un stockage inapproprié

Nous examinerons chaque cas individuellement.