FICHIER D'EXPÉDITION FERROUS LAB
EXPÉDITION RETOURS
Cette politique explique nos tarifs d'expédition, les délais de livraison, les droits et taxes, les colis retournés, l'avis sur les produits faits main, les retours, les échanges, les remboursements et le processus d'examen de la qualité des produits.
Avant de commander
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de passer votre commande. Si vous avez des questions concernant l'expédition, la livraison ou les problèmes liés aux produits, contactez-nous à Ferrouslab@gmail.com.
01 / Tarifs d'expédition
Tarifs d'expédition et délais de livraison
Tous les délais de livraison sont des estimations après expédition. Le temps de traitement, les douanes, les conditions des transporteurs locaux, les zones éloignées, les jours fériés et les périodes de pointe peuvent affecter le délai de livraison final.
Aperçu de l'expédition
Nos articles peuvent être expédiés depuis les États-Unis ou notre entrepôt à Shanghai. Si votre commande est expédiée depuis Shanghai, la livraison peut prendre un peu plus de temps. Nous ferons de notre mieux pour expédier le plus rapidement possible.
| Région | Transporteur par défaut | Délai de livraison estimé | Frais d'expédition |
|---|---|---|---|
| États-Unis | USPS | 3 à 5 jours ouvrables après le départ | 6,89 $ US / Livraison gratuite à partir de 49 $ US |
| États-Unis Express | USPS Priority Mail | 2 à 3 jours ouvrables après le départ | 15 $ US supplémentaires |
| Royaume-Uni | Royal Mail | 3 à 6 jours ouvrables après le départ | 5 $ US, environ 4 £ GBP / Livraison gratuite à partir de 49 $ US |
| Allemagne | Deutsche Post | 5 à 7 jours ouvrables après le départ | Environ 5 € EUR / Livraison gratuite à partir de 49 $ US |
| France | La Poste | 5 à 7 jours ouvrables après le départ | Environ 5 € EUR / Livraison gratuite à partir de 49 $ US |
| Canada | Postes Canada | 5 à 9 jours ouvrables après le départ | Environ 7 $ CA / Livraison gratuite à partir de 49 $ US |
| Australie | Australia Post | 5 à 9 jours ouvrables après le départ, hors zones éloignées | Environ 11 $ AU / Livraison gratuite à partir de 49 $ US |
| International | Transporteur local variable | Généralement 3 à 21 jours ouvrables | Livraison gratuite à partir de 49 $ US, sauf indication contraire à la caisse |
Les frais d'expédition, les transporteurs disponibles et les estimations de livraison finales peuvent varier selon la destination et seront confirmés lors du paiement. Les informations de paiement doivent être traitées comme le devis d'expédition final pour votre commande.
Temps de traitement
La plupart des commandes prêtes à être expédiées sont traitées aussi rapidement que possible. Le temps de traitement peut varier en fonction du volume des commandes, de la disponibilité des produits, du temps de fabrication artisanale, de l'emplacement de l'entrepôt ou du statut de pré-commande.
Si un article est fait à la main, en édition limitée ou en pré-commande, la page du produit peut afficher des détails supplémentaires sur le calendrier.
Estimations de livraison
Les estimations de livraison commencent après l'expédition du colis, et non nécessairement à partir du moment où la commande est passée. Les délais d'expédition sont des estimations et ne sont pas garantis.
Le traitement douanier, les retards des transporteurs locaux, les jours fériés, les détails d'adresse incorrects et les lieux de livraison éloignés peuvent prolonger le délai de livraison.
02 / Suivi
Suivi et livraison
Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi vous seront envoyées par e-mail. Le suivi international peut prendre plus de temps à être mis à jour.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre la progression de la livraison auprès du transporteur.
Vous pouvez également vérifier le statut de votre envoi via notre page Suivre ma commande.
Pour les commandes internationales, les mises à jour de suivi peuvent prendre 3 à 10 jours ouvrables pour apparaître en raison de la transition entre les transporteurs.
Pourquoi mon suivi ne se met-il pas à jour ?
Les systèmes de suivi peuvent prendre du temps pour se mettre à jour, en particulier pour les envois internationaux, les articles faits à la main ou les articles en pré-commande. Veuillez prévoir quelques jours ouvrables après avoir reçu votre e-mail de confirmation d'expédition avant de nous contacter.
Si le suivi n'a pas été mis à jour pendant une période exceptionnellement longue, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Colis perdus ou volés
Une fois qu'une commande a été confirmée comme livrée à la bonne adresse, FERROUS LAB n'est pas responsable des colis perdus ou volés. Si votre colis est marqué comme livré mais introuvable, veuillez d'abord vérifier auprès des membres du foyer, des voisins, de la direction de l'immeuble, des salles de courrier et du transporteur local.
03 / Droits de douane et taxes
Droits de douane, taxes et colis retournés
Les droits de douane et taxes pour la plupart des commandes internationales hors des États-Unis sont couverts par FERROUS LAB lors de l'expédition du colis. Les colis retournés ou non livrés peuvent nécessiter des frais de réexpédition.
Droits de douane et taxes
Tous les droits de douane et taxes pour la plupart des commandes internationales hors des États-Unis seront couverts par FERROUS LAB lors de l'expédition du colis. Votre colis ne devrait pas être retenu par les douanes pour des frais d'importation impayés.
Si vous rencontrez des problèmes liés aux douanes, veuillez nous contacter à Ferrouslab@gmail.com.
Exactitude de l'adresse
Veuillez vous assurer que toutes les informations d'expédition sont correctes avant de passer votre commande. Les commandes retournées en raison d'une adresse invalide, incomplète ou insuffisante peuvent entraîner des frais d'expédition supplémentaires pour la réexpédition.
Si vous constatez une erreur d'adresse, contactez-nous immédiatement. Si le colis a déjà été expédié, les modifications d'adresse peuvent ne pas être possibles.
Colis retournés et non livrés
Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse invalide ou incomplète, ou si elle n'est pas réclamée, des frais de réexpédition s'appliqueront comme suit :
- États-Unis : 6 $ US
- Royaume-Uni et Europe : 6 $ US
- Canada et Australie : 7 $ US
- Reste du monde : 9 $ US
Veuillez vérifier attentivement vos informations d'expédition avant de passer votre commande afin d'éviter les retards ou les frais supplémentaires.
04 / Retours
Retours, échanges et remboursements
Étant donné que tous les produits FERROUS LAB sont fabriqués à la main, nous n'acceptons pas les retours ou échanges généraux. Les problèmes de produit sont examinés au cas par cas.
Retours et échanges généraux
Étant donné que tous les produits FERROUS LAB sont fabriqués à la main, nous n'acceptons pas les retours ou échanges généraux.
Cela inclut les retours pour changement d'avis, la sélection de taille incorrecte, les changements de préférence de style, ou le regret général de l'acheteur.
Produit endommagé, défectueux ou problème de produit
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou si vous pensez qu'il y a un problème avec le produit lui-même, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à Ferrouslab@gmail.com.
Veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos claires du produit et de l'emballage, le cas échéant
Vente finale / Articles en solde
Les articles à prix réduit, les articles promotionnels, les éditions limitées et les achats de campagnes spéciales peuvent être considérés comme des ventes finales, sauf en cas de dommage d'expédition confirmé ou de problème de produit vérifié.
L'examen du problème du produit s'applique toujours si l'article arrive endommagé, défectueux ou matériellement différent de ce qui a été commandé.
Traitement du remboursement
Si un remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre mode de paiement original, sauf accord contraire. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre fournisseur de paiement.
Examen et résolution
Une fois examiné, nous déterminerons la résolution appropriée. Selon le problème, cela peut inclure :
- Un remplacement
- Un échange
- Un remboursement
Toute demande effectuée plus de 48 heures après l'heure de livraison enregistrée peut ne pas être éligible à un examen ou à une compensation.
05 / Qualité
Avis sur les produits faits main et qualité des produits
Les produits FERROUS LAB peuvent présenter des finitions faites à la main et des variations naturelles. Ces différences font partie du processus de fabrication artisanale et ne sont pas considérées comme des défauts.
Avis sur les produits faits main
Étant donné que nos articles sont faits à la main, de légères variations de finition, de texture, de forme, de couleur, de mesure ou de détail peuvent survenir. Ces variations naturelles font partie du processus de fabrication artisanale et ne sont pas considérées comme des défauts.
Garantie / Problèmes de qualité du produit
Si votre produit arrive avec un défaut de fabrication confirmé ou un dommage d'expédition, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et nous trouverons une solution appropriée avec vous.
Nous nous portons garants du savoir-faire de nos produits et sommes heureux de vous aider si vous avez des questions ou des préoccupations.
Rappel d'entretien
Les bijoux et accessoires métalliques doivent être tenus à l'écart de l'humidité excessive, du parfum, de la lotion, de la sueur, des produits chimiques, des frottements intenses et d'un stockage inapproprié. Un entretien approprié aide à préserver la finition et l'apparence générale de la pièce.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Entretien des bijoux.
Cette politique ne couvre pas
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation
- L'usure normale
- Les dommages accidentels après livraison
- Les modifications ou réparations non autorisées
- Les dommages causés par l'eau, le parfum, la lotion, la sueur, les produits chimiques ou un stockage inapproprié
- Les légères variations faites à la main en termes de finition, texture, forme, couleur, mesure ou détail
Besoin d'aide pour l'expédition ou un problème de produit ?
Envoyez-nous un message avec votre numéro de commande, le nom du produit et une description claire du problème. Pour les problèmes de produit, incluez des photos claires de l'article et de l'emballage.
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